Каждый тур включает в себя множество услуг, для того, чтобы отдых был спокойным, интересным и комфортным. Для того, чтобы наши туристы получали высокое качество обслуживания, мы делаем все возможное – выбираем надежных партнеров, заранее бронируем отели, договариваемся с гидами и т. д.
В этом году нас ждал неприятный форс-мажор – коронавирус. Только за период карантина мы должны были отправить более 100 туров – тысячи туристов, которые бронировали свой отдых начиная с прошлого года. К сожалению, границы закрыты. Ничего не предвещало беды, мы ждали невероятно насыщенного сезона. Заранее заключили контракты и внесли предоплаты лучшим отелям, гидам, перевозчикам, принимающими компаниям и другими партнерам. Однако туры пока не отправляются.
Мы понимаем, что наши туристы вынуждены оставаться дома и не смогут поехать в поездки в те даты, которые были забронированы. У многих нет финансовой возможности поехать за границу в ближайшее время, и есть желание перенести отпуск на более длительный срок.
Поэтому мы предлагаем такие варианты для уже забронированных туров:
- Перенести свою заявку на любую дату выезда до конца 2021 года.
- Перевести оплаченную сумму в депозит, который можно использовать до конца 2021 года. Мы фиксируем депозит в валюте тура (доллар или евро), это поможет не потерять деньги при скачке курсов валют. Использовать депозит для оплаты новой заявки можно будет в любой момент до конца 2021 года по электронной почте
- Сделать бесплатную замену туристов. Если туристы в заявке не могут ехать в предоплаченный тур – можно заменить туристов в заявке без пересчета цены тура и штрафов. Это можно сделать не менее, чем за 7 дней до начала тура.
- Аннулировать тур согласно договору и ФПЗ (фактически понесенным затратам) туроператора.
Такие варианты мы предлагаем по всем забронированным заказам.
В случае аннуляции тура будут учитываться фактически понесенные затраты туроператора – оплата отелей, авиабилетов и других услуг. По каждой заявке это индивидуальная сумма. Мы просим наших партнеров минимизировать эти затраты и перенести оплаченные суммы на другие даты. Но, к примеру, греческим отелям правительство разрешило не совершать возвраты и выдавать ваучеры на срок до 18 месяцев. Авиакомпании предлагают только перенос дат или депозит при переносе или аннуляции билета, но не возврат денежных средств. Размер ФПЗ по заявке можно узнать, написав письмо на е-мейл agent.itravel@gmail.com. В случае согласия туристов на аннуляцию тура с ФПЗ туроператора возврат средств будет осуществлен в течении 14 рабочих дней после окончания карантина и возобновления работы направлений.
Обращаем ваше внимание на то, что штрафы туроператора и ФПЗ туроператора – не одно и то же. Некоторые заявки могут быть аннулированы без штрафов туроператора (в случае отказа от тура более, чем за 30 дней до выезда), при этом туроператор понес ФПЗ по заявке (предоплата отеля, оплата авиабилетов и т.д). Эта сумма будет учитываться при расчете возврата денежных средств.
Наш совет в этой ситуации – не аннулировать туры, а переносить их либо фиксировать на депозите. Это позволит не потерять деньги, а сохранить их для будущих путешествий. Мы разработали лояльные условия переноса бронировок и оплат и надеемся, что границы скоро откроются и мы снова сможем путешествовать вместе. Ждем вас в наших путешествиях и крепкого здоровья!
Напоминаем, что вы можете следить за новостями в наших соцсетях:
Leave a Reply