ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР НА ТУРИСТИЧНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ

(ОФЕРТА НА УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ)

Туроператор Товариство з обмеженою відповідальністю «Агенція Ай Тревел», відповідно до ліцензії серія АГ №185930 від 24.07.2013р. на здійснення туроператорської діяльності, виданої Державним агентством України туризму та курортів (надалі – Туроператор), публічно пропонує споживачам (надалі — Туристам) укласти за допомогою / через Турагента цей Договір на туристичне обслуговування згідно ст. 633, ст. 634, ст. 641, ст. 642 Цивільного кодексу України.

Цей Договір укладається шляхом акцепту оферти Туристом.

Акцептуванням цієї оферти Турист підтверджує та гарантує, що володіє необхідною правоздатністю та дієздатністю, а також всіма правами і повноваженнями, необхідними і достатніми для укладання і виконання цього Договору, у власних інтересах, укладає цей договір про наступне:

З метою уникнення неоднакового тлумачення термінів, Сторони дійшли згоди, що у цьому Договорі терміни вживаються в такому значенні:

1.1. Туроператор за встановлену Договором плату зобов'язується забезпечити надання за замовленням Туриста, здійсненого шляхом оформлення Заявки на бронювання самостійно або за допомогою Турагента, комплексу туристичних послуг (туристичний продукт), а Турист зобов'язується на умовах цього Договору прийняти та оплатити дані послуги.

1.2. Туроператор виступає як посередник між Туристом/Турагентом, з однієї сторони, і відповідними транспортними, страховими компаніями, готелями та іншими організаціями, з іншої сторони.

1.3. Турист не має право використовувати надані Туроператором туристичні послуги з метою від'їзду з місця постійного проживання для працевлаштування, у зв'язку з виконанням професійних обов'язків, з іншими підприємницькими цілями або з метою зміни громадянства, отримання посвідки на проживання або права на роботу в іншій країні або в сімейних справах.

2.1. Туроператор має право на:

2.1.1. Отримання від Туриста необхідної інформації для реалізації туристичного продукту.

2.1.2. Вимагати відшкодовування Туристом збитків, завданих Туроператорові неправомірними діями Туриста.

2.1.3. При формуванні складу туристичної групи Туроператор має право не включати до складу групи таких осіб:

• у віці до 7 років / від 7 до 18 років без супроводження / від 75 років;
• фізичний стан та/або стан здоров'я яких обмежує участь в автобусних турах у складі екскурсійних груп;
• туристів, які перебувають на наркологічному або психоневрологічному обліку у відповідних установах охорони здоров'я;
• за наявності у туристів фактів порушення громадського порядку на попередніх маршрутах Туроператора.

2.1.4. Замінити транспорт по маршруту на рівнозначний транспорт такої ж категорії, яка зазначена в програмі туру. Жодної компенсації у зв'язку з цим не передбачено.

2.1.5. Замінити засіб розміщення по маршруту на рівнозначний засіб розміщення такої ж категорії, яка зазначена в програмі туру. Жодної компенсації у зв'язку з цим не передбачено. Категорія готелю визначається офіційними органами країни розташування готелю.

2.1.6. В рамках цього Договору Туроператор може надати Туристу інші супутні послуги (послуги з підбору туру, оформлення заявки на бронювання, інформаційно-консультаційні послуги тощо). Надаючи супутні послуги, Туроператор діє від власного імені і за власний кошт.

2.2. Турист має право на:

2.2.1. Отримання необхідної і достовірної інформації про правила в'їзду до країни (місця) тимчасового перебування, а також виїзду з країни і перебування там, про звичаї місцевого населення, пам'ятки природи, історії культури та інші об'єкти туристичного показу, що знаходяться під особливою охороною, стан навколишнього середовища та іншої необхідної інформації, визначеної Законом України «Про туризм».

2.2.2. Отримати інформацію про наявність ліцензії у Туроператора, дозволів, сертифікатів, інших документів, наявність яких передбачена законодавством для здійснення відповідної діяльності.

2.2.3. Отримати інформацію про наявність фінансового забезпечення відповідальності Туроператора у вигляді банківської гарантії, виданої банківською чи кредитною установою, назву банківської (кредитної) установи, розмір гарантії.

2.2.4. Отримання комплексу туристичних послуг, передбачених цим Договором.

2.2.5. Особисту безпеку, захист життя, здоров'я, прав споживача, а також майна.

2.2.6. У випадку, визначеному у ч. 11 ст. 20 Закону України «Про туризм», Туроператор може надати Туристу компенсацію у розмірі 300 (триста) грн.

2.3. Туроператор зобов'язується:

2.3.1. Забезпечити надання Туристу комплексу туристичних послуг відповідно до умов цього Договору. Зобов'язання Туроператора виникає тільки після повної та своєчасної сплати Туристом вартості Турпродукту та надання всіх необхідних документів.

2.3.2. Надати Туристу інформацію про умови надання туристичних послуг, яка містить відомості про: 1) основні вимоги до оформлення виїзних/в'їзних документів; 2) медичні застереження стосовно здійснення туристичної подорожі; 3) Туроператора, його місцезнаходження, поштові реквізити, контактний телефон, наявність ліцензії; 4) розмір фінансового забезпечення Туроператора; 5) керівника групи та засоби зв'язку з ним; 6) час та місце проміжних зупинок і транспортних сполучень; 7) місце надання туристичних послуг, програму туристичного обслуговування; 8) характеристику транспортних засобів; 9) характеристику готелів та інших об'єктів розміщення; 10) звичаї місцевого населення, пам'ятки природи, стан навколишнього природного середовища; 11) правила в'їзду до країни тимчасового перебування та перебування там; 12) види і способи забезпечення харчування; 13) тематику екскурсійного обслуговування; 14) дату і час початку та закінчення туристичного обслуговування; 15) про мінімальну кількість туристів у групі; 16) порядок забезпечення страхування туристів; 17) про страхову організацію, що здійснює страхування ризиків; 18) ціну туристичних послуг і порядок оплати; 19) назву, адресу та контактний телефон представництв Туроператора. Вказана інформація надається Туристу до моменту укладання цього Договору, підписанням якого Турист підтверджує, що отримав належним чином дану інформацію та не має ніяких зауважень чи заперечень.

2.3.3. Забезпечити бронювання туристичних послуг відповідно до умов цього Договору.

2.3.4. Забезпечити Туриста, за умови повної сплати вартості туристичного продукту, документами, необхідними для отримання туристичних послуг.

2.3.5. Виконувати вимоги закону щодо забезпечення безпеки Туриста, охорони туристичних ресурсів України та довкілля.

2.3.6. Забезпечити схоронність отриманих від Туриста документів та своєчасне подання необхідних документів у консульські установи (у разі необхідності оформлення віз).

2.3.7. У разі виникнення технічних несправностей автобуса, що є перепоною для виконання програми туру, Туроператор зобов'язується організувати заміну транспортного засобу протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин.

2.3.8. Повернути Туристу сплачені ним за тур грошові кошти протягом 25 (двадцяти п'яти) робочих днів з моменту відмови Туриста від цього Договору, за виключенням сум, зазначених в п. 4.2. цього Договору.

2.3.9. Додержуватися умов надання комплексу туристичних послуг, про які був проінформований Турист до укладення цього Договору.

2.4. Турист зобов'язується:

2.4.1. Своєчасно, не пізніше 14 (чотирнадцяти) календарних днів до початку поїздки, надати Туроператору необхідні документи: 1) копію громадянського паспорта; 2) копію ІПН; 3) копії закордонних паспортів.

2.4.2. Надати Туроператору достовірні дані про порушення законодавства, митного та візового режиму (якщо такі мали місце в минулому), та інформацію про обставини, що перешкоджають здійсненню подорожі, зокрема про захворювання та медичні протипоказання.

2.4.3. Надати Туроператору дійсні документи для оформлення туру та для подання запиту на оформлення візи у необхідний термін.

2.4.4. Надати Туроператору точну та достовірну інформацію про свою адресу та контактні телефони.

2.4.5. У разі необхідності особисто прибути на співбесіду до консульства (посольства) країни призначення.

2.4.6. Надати Туроператору додаткові документи та відомості, які можуть бути витребувані консульськими підрозділами країни призначення.

2.4.7. Сплатити вартість туристичного продукту в порядку і терміни, передбаченому п. 3.4. цього Договору.

2.4.8. Оплатити вартість в'їзної візи при проходженні паспортного контролю, якщо придбання візи у спрощений спосіб передбачено законодавством країни в'їзду.

2.4.9. Самостійно сплачувати додаткові послуги, обрані Туристом за власним бажанням, що не передбачені умовами цього Договору.

2.4.10. Оплатити Туроператору витрати відповідно до п. 4.2. цього Договору, у разі відмови Туриста від виконання цього Договору або зміни заявки.

2.4.11. Пройти профілактику у відповідності до міжнародних медичних вимог у разі здійснення подорожі до країни з високим ризиком захворювання на інфекційну хворобу.

2.4.12. До початку поїздки отримати документи, необхідні для здійснення подорожі.

2.4.13. Своєчасно, не пізніше ніж за 2 (дві) години до часу вильоту (виїзду), якщо про інші строки не попередить Туроператор, прибути до місця початку туру. Всі витрати, пов'язані із запізненням Туриста до місця збору групи, несе Турист.

2.4.14. Взяти з собою та мати при собі оригінали необхідних документів, в тому числі підтверджуючих правомірність виїзду та в'їзду неповнолітньої дитини за межі України.

2.4.15. Дотримуватись вимог чинного законодавства України щодо перетину Державного кордону України, прикордонних, митних правил та правил в'їзду/виїзду до/з країни тимчасового перебування, санітарних правил; поважати звичаї, традиції місцевого населення, політичний та соціальний лад країни перебування.

2.4.16. Дотримуватись графіку руху по маршруту, складеного керівником групи. Всі витрати, пов'язані із затриманням Туриста при поверненні з туру, Турист несе самостійно.

2.4.17. Дотримуватись під час подорожі правил особистої безпеки та збереження особистого майна.

2.4.18. Дотримуватись правил проживання в готелях та загальноприйнятих норм поведінки у складі групи (не вживати алкогольних напоїв, наркотичних засобів, не палити, не здійснювати будь-яких хуліганських дій).

2.4.19. Виконувати пов'язані з наданням туристичних послуг вимоги представників Туроператора та приймаючої сторони.

2.4.20. Під час перебування в турі дотримуватись вказівок керівників групи, гідів приймаючої сторони та повідомлень на інформаційних стендах готелю.

2.4.21. Повернутися до України в терміни, передбачені умовами туру та/або чинною візою.

2.4.22. У випадку виникнення претензій щодо якості послуг, здійснити усі необхідні дії, передбачені п. 5.2. цього Договору.

2.4.23. Повернути Туроператору ваучер, страховий поліс та інші документи, що надають Туристу право на отримання туристичних послуг, у разі відмови від виконання цього Договору.

2.4.24. Відшкодувати Туроператору збитки, заподіяні неправомірними діями Туриста, в тому числі: 1) через порушення, пов'язані з неналежним оформленням документів для перетину Державного кордону України; 2) через порушення Туристом візового режиму в країні перебування; 3) у разі подання Туристом безпідставних/необґрунтованих скарг.

2.4.25. Заповнити / підписати власноручно / особисто необхідні аплікаційні форми для оформлення візи (Анкету для отримання Шенгенської візи). Під час заповнення Турист зобов'язується надавати правдиві дані стосовно себе / членів своєї сім'ї у повному обсязі та зобов'язується покинути територію відповідної держави-члена ЄС до закінчення строку дії виданої візи.

2.4.26. Підтвердити факт власноручного / особистого заповнення / підписання аплікаційної форми під час телефонної / особистої розмови з представниками відповідного посольства (консульства) іноземної держави.

2.4.27. Турист ознайомлений з тим, що у разі невиконання ним п.п. 2.4.25., 2.4.26. цього Договору вказане може стати приводом для відмови у видачі візи, її анулювання і може мати наслідком кримінальну відповідальність. У цьому разі грошові кошти, сплачені в якості вартості Турпродукту, Туристу не повертаються.

2.4.28. Турист ознайомлений та погоджується з тим, що дані, які вказуються в аплікаційній формі (Анкеті для отримання Шенгенської візи), фотографія і, у разі необхідності, відбитки пальців є обов'язковими для розгляду заяви на отримання візи; персональні дані будуть передані до компетентних органів держав-членів ЄС та розглядатимуться при прийнятті рішення щодо видачі візи.

2.4.29. Турист ознайомлений та погоджується з тим, що інформація, яка ним вказується в аплікаційній формі, зберігатиметься у системі VIS протягом п'яти років та буде доступною для компетентних органів, що здійснюють візовий контроль на зовнішніх кордонах держав-членів ЄС. Відповідальним органом держави-члена за обробку цих даних є: Управління у справах Іноземців, вул. Кошикова, 16, 00-564 Варшава.

2.4.30. Турист ознайомлений та погоджується з тим, що факт отримання візи не означає, що він має право на відшкодування, якщо Турист порушив положення статті 5, пункту 1 Регламенту ЄС № 562/2006 (Шенгенський прикордонний кодекс).

2.4.31. Турист ознайомлений та погоджується з тим, що відмова у видачі візи не є приводом для повернення організаційних витрат.

2.4.32. При бронюванні турів за SPO (спеціальні, акційні пропозиції) грошові депозити мають бути використані під час туру. Якщо Турист з якихось причин не використав депозит — сума не повертається.

2.4.33. У випадку, якщо турист подорожує один, необхідно здійснити доплату за одномісне розміщення у разі відсутності підселення.

3.1. Розрахунки за цим договором відбуваються в гривнях.

3.2. Турист здійснює додаткову оплату при будь-якій зміні у складі та якості туристичних послуг до моменту подорожі, що узгоджується Сторонами шляхом обрання Туристом альтернативних варіантів подорожі.

3.3. Зміна вартості (ціни) туристичного продукту після укладення договору допускається лише у разі необхідності врахування зміни тарифів на транспортні послуги, запровадження нових або підвищення діючих ставок податків і зборів, зміни курсу гривні до іноземної валюти. Зміна вартості можлива не пізніше, як за 20 днів до початку туристичної подорожі. При цьому збільшення ціни не може перевищувати п'яти відсотків початкової ціни. У разі перевищення цього порогу Турист має право відмовитися від виконання договору, а Туроператор зобов'язаний повернути раніше сплачену суму.

3.4. Турист проводить повну оплату (або передплату туру у розмірі 10 відсотків) вартості туристичного продукту протягом 2 (двох) днів з моменту укладення цього Договору. Повна оплата туру у випадку попередньої передплати має бути внесена не пізніше ніж за 14 (чотирнадцять) днів до відправлення туру.

3.5. Несплата або неповна сплата вартості туристичного продукту в терміни, передбачені п. 3.4. цього Договору, вважається відмовою від туристичного продукту за ініціативою Туриста, з настанням наслідків, передбачених п. 4.2. цього Договору.

3.6. Оплата вважається здійсненою в момент її зарахування в касу або надходження коштів на банківський рахунок Туроператора. Форма розрахунків можлива як в готівковій, так і в безготівковій формі.

3.7. Сторони погодили, що на дату повної оплати загальна вартість туристичного продукту для громадян України може бути змінена відповідно до змін курсу гривні по відношенню до долара США чи Євро. Вартість послуг за цим договором визначається в рахунку-фактурі.

3.8. У разі підвищення вартості пального, зміни тарифів перевізників, а також у випадку запровадження перевізниками додаткових паливних або транспортних зборів, Туроператор має право запроваджувати паливний (транспортний) збір. Такий збір може бути застосований як до нових бронювань, так і до раніше підтверджених туристичних продуктів та підлягає обов'язковій оплаті Туристом.

3.9. У випадку суттєвого підвищення витрат на транспортне перевезення Туроператор має право здійснити коригування вартості транспортної складової туристичного продукту. Про таке коригування Турист повідомляється Туроператором або Турагентом до початку туристичної подорожі.

4.1. Туроператор вправі відмовитись від виконання договору за умови повного відшкодування Туристу збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання договору, крім випадку, коли це відбулось з вини Туриста.

4.2. Турист має право відмовитись від виконання договору до початку подорожі або змінити Заявку за умови відшкодування Туроператору фактично здійснених документально підтверджених витрат, пов'язаних із відмовою згідно п.п. 4.2.1., 4.2.2., 4.2.3. цього Договору.

4.2.1. Зазначені витрати відповідно до укладених Туроператором угод з партнерами складають:

* До зазначеної вартості Турпродукту не включена вартість квитків на чартерні та регулярні авіарейси. Турист сплачує додатково вартість анульованих квитків та штрафи за ануляцію відповідно до умов тарифу, що застосовується авіаперевізником.

Термін відмови від виконання договору до початку подорожі	Сума, що підлягає стягненню з Туриста
Більш ніж за 30 днів	Повне повернення коштів*
Від 30 до 14 днів до початку подорожі	25 (двадцять п'ять) відсотків від вартості Турпродукту*
Від 14 до 7 днів	50 (п'ятдесят) відсотків від вартості Турпродукту*
Від 6 до 3 днів	80 (вісімдесят) відсотків від вартості Турпродукту*
Від 2 днів та при неявці Туриста	100 (сто) відсотків від вартості Турпродукту*

4.2.2. При відмові Туриста від виконання цього Договору, якщо подорож починається у період Новорічних та Різдвяних свят (з 20 грудня по 10 січня), у період Травневих свят (з 26 квітня по 10 травня), у періоди виставок, ярмарок, релігійних, національних свят, спортивних змагань, — зазначені витрати складають 100 (сто) відсотків вартості Турпродукту, незалежно від термінів відмови.

4.2.3. Якщо Турист скористався послугами Туроператора, що пов'язані з оформленням в'їзної візи, то при анулюванні договору додатково настають такі наслідки: 1) якщо документи Туриста не надавались до посольства (консульства), консульський збір та візовий збір повертається Туристу у повному обсязі; 2) якщо документи Туриста вже подано до посольства (консульства), вартість консульського та візового збору не повертається.

4.3. За бажанням туриста йому можуть бути надані послуги страхування для покриття витрат, пов'язаних з анулюванням договору на туристичне обслуговування з ініціативи туриста. Факт надання таких послуг фіксується у Підтвердженні замовлення.

4.3.1. Для туристів віком до 3 років і від 60 років передбачена доплата за страхування.

5.1. Відповідальність Сторін:

5.1.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання та/або неналежне виконання зобов'язань за Договором у відповідності до умов даного Договору. Не вважається неналежним виконанням суб'єктивне сприйняття та оцінювання Туристом якості послуг приймаючої сторони. Туроператор не несе відповідальності за невідповідність наданого туристичного обслуговування суб'єктивним очікуванням та оцінкам Туриста.

5.1.2. Туроператор несе відповідальність перед Туристом за зберігання офіційних документів Туриста, які здаються для оформлення візи країни відвідування.

5.1.3. Туроператор несе відповідальність перед Туристом за правильність отримання та подання всіх даних, що вказані у замовленні на туристичний продукт.

5.1.4. Туроператор несе відповідальність перед Туристом за достовірність інформації, яка подається Туристу.

5.1.5. Турист несе відповідальність за своєчасність оплати вартості туристичного продукту. У випадку порушення строків оплати, передбачених п. 3.4. цього Договору, Турист сплачує на користь Туроператора штраф у розмірі 50 (п'ятдесят) відсотків від вартості турпродукту.

5.1.6. Турист несе повну відповідальність за достовірність наданих відомостей та дійсність наданих документів. У разі ненадання/несвоєчасного надання документів або надання недостовірних відомостей вважається, що Турист відмовився від туристичних послуг, з настанням наслідків, передбачених п. 4.2. цього Договору.

5.1.7. Турист несе відповідальність за будь-які негативні наслідки в результаті відмови від прибуття до консульства (посольства) для проведення співбесіди відповідно до вимог п. 2.4.5. цього Договору.

5.1.8. Турист несе відповідальність за несвоєчасне прибуття / неприбуття до місця початку туру відповідно до п. 2.4.13. цього Договору.

5.1.9. Турист несе відповідальність за будь-які негативні наслідки, які викликані несвоєчасним прибуттям до місця виїзду, порушенням правил проїзду, перевезення та зберігання багажу, а також законів і правил перебування в країні.

5.1.10. Турист несе відповідальність за недотримання вимог п. 2.4.12. цього Договору та настання будь-яких негативних наслідків у зв'язку з цим.

5.1.11. Турист несе відповідальність перед Туроператором за порушення ним вимог п. 2.4.18. цього Договору, за порушення програми обслуговування, норм та правил поведінки в країні перебування. Турист відшкодовує Туроператору та/або третім особам всі завдані збитки та відшкодовує шкоду за приниження ділової репутації Туроператора у розмірі потрійної вартості туристичного продукту. При цьому Туроператор вносить інформацію про такого Туриста до списку «небажаних туристів/пасажирів» терміном від 1 до 10 років.

5.1.12. Турист несе відповідальність за настання будь-яких негативних наслідків у зв'язку з недотриманням ним вказівок відповідно до п. 2.4.20. цього Договору.

5.1.13. Турист несе відповідальність за пошкодження майна або здійснення протиправних дій під час поїздки, згідно з чинним законодавством країни тимчасового перебування.

5.1.14. Туроператор не несе відповідальності за обставини, на які він не може прямо впливати: неввічливе ставлення персоналу приймаючої сторони, технічні проблеми у мережах, погодні умови, прийняття рішень адміністрацією приймаючої сторони, органами влади, проведення капітальних реконструкцій та інші обставини. Послуги надаються відповідно до вимог, стандартів та законодавства приймаючої Сторони.

5.1.15. Туроператор не несе відповідальності за відмову посольства (консульства) іноземної держави в оформленні виїзних віз або збільшення строків оформлення віз. У випадку відмови Туристу в оформленні в'їзних документів посольством (консульством), настають наслідки передбачені п. 4.2. цього Договору.

5.1.16. У випадку відмови в'їзду на територію країни туристичної подорожі одному із туристів, що подорожує групою, дія договору не припиняється для інших туристів у групі. В даному випадку претензії на дії відповідних органів до розгляду не приймаються, компенсації не виплачуються.

5.1.17. Туроператор не несе відповідальності за роботу консульств і посольств, прийняті співробітниками даних установ рішення.

5.1.18. Туроператор не несе відповідальності за правильність оформлення закордонного паспорту Туриста.

5.1.19. Туроператор не несе відповідальності, якщо рішенням влади чи відповідних осіб Туристу відмовлено в можливості в'їзду чи виїзду внаслідок порушення ним правопорядку або з інших причин, незалежних від Туроператора.

5.1.20. Туроператор не несе відповідальності за неможливість здійснення подорожі Туристом, перенесення її на більш пізніші терміни, призупинення подорожі, шкоду, що викликані діями консульської, митної та імміграційної служб України та іноземних країн.

5.1.21. Туроператор не несе відповідальності за скасування рейсів чи зміну часу відправлення/прибуття поїздів, автобусів та авіарейсів, заміну типу літака, закриття аеропортів та пов'язані з цим зміни програми поїздки. У цих випадках відповідальність перед Туристом несуть перевізники згідно міжнародних правил. Всі заяви, претензії, позови по недолікам, пов'язаним з транспортними перевезеннями, пред'являються Туристом безпосередньо до транспортних перевізників.

5.1.22. Туроператор не несе відповідальності за настання страхових випадків. При настанні страхового випадку Турист зобов'язаний діяти відповідно до інструкції, яка викладена у страховому полісі. Якщо Турист недбало віднесеться до можливості страхування ризиків — Туроператор не несе жодної відповідальності за такі рішення чи бездіяльність Туриста.

5.1.23. Туроператор не є володарем транспортних засобів, які здійснюють перевезення Туриста під час подорожі, та не несе відповідальності за завдання будь-якої матеріальної і моральної шкоди Туристу в результаті настання дорожньо-транспортної пригоди. Згідно ст. 1187 Цивільного кодексу України шкода, завдана джерелом підвищеної небезпеки, відшкодовується особою, яка на відповідній правовій підставі володіє транспортним засобом.

5.1.24. Туроператор не несе відповідальності за запізнення Туриста до місця зібрання групи або затримку Туриста при поверненні з Туру, в тому числі через причини, пов'язані зі зміною графіку руху транспорту, дорожніми заторами, аварійними ситуаціями.

5.1.25. Туроператор не несе відповідальності за недотримання Туристом встановлених авіакомпанією правил поведінки на борту літака та загальноприйнятих правил поведінки під час перебування на транспорті.

5.1.26. Туроператор не несе відповідальності за готельне обслуговування (несмачна їжа, висока вартість додаткових послуг, відключення води та електропостачання, прибирання кімнат тощо) та негативні наслідки споживчих послуг, самостійно придбаних Туристом.

5.1.27. Туроператор не несе відповідальності за заміну готелю на інший такої ж категорії, а також за зміну строків поїздки у випадку затримки відкриття візи посольством або неповної комплектації групи.

5.1.28. Туроператор не несе відповідальності за схоронність багажу, цінностей та документів Туриста протягом усього періоду перебування у подорожі.

5.1.29. Туроператор не несе відповідальності за відшкодування матеріальних затрат Туриста за сплачені туристичні послуги, якщо Турист під час туристичної подорожі не скористався всіма або частиною наданих послуг або достроково припинив перебування в турі.

5.1.30. Туроператор не несе відповідальності за рішення (дії) прикордонних, митних служб країн, через (до) які (яких) подорожує Турист, щодо неможливості в'їзду Туриста або осіб, що подорожують разом з ним. В даному випадку Турист самостійно сплачує витрати пов'язані з депортацією. Будь-які компенсації Туристу не виплачуються.

5.1.31. Туроператор не несе відповідальності за неналежне виконання умов цього Договору, якщо це сталося внаслідок ненадання/несвоєчасного надання Туристом документів або надання недостовірних відомостей чи документів.

5.1.32. Туроператор не несе відповідальності за невиконання умов цього Договору внаслідок відмови відповідних органів (посольства, консульства) в оформленні Туристу в'їзних документів або збільшення строків їх оформлення.

5.1.33. Туроператор не несе відповідальності за будь-які незручності, завдані Туристу у зв'язку з проведенням на території країни перебування будівельних та ремонтних робіт за рішенням місцевих влад.

5.1.34. Туроператор не несе відповідальності за якість додатково замовлених Туристом послуг, не передбачених умовами цього Договору.

5.1.35. Туроператор не несе відповідальності і не компенсує збитки за порушення умов цього Договору, якщо це порушення сталося внаслідок форс-мажорних обставин, відповідно до положень розділу 6 цього Договору.

5.2. Порядок вирішення спорів:

5.2.1. У випадку виникнення претензій у Туриста щодо якості послуг — Турист повинен негайно звернутись у письмовій формі до уповноваженої організації, що надавала послуги, для складання та підписання відповідного акту, а також звернутись до представника приймаючої сторони в країні перебування. Після цього Турист зобов'язаний протягом однієї доби (але не пізніше 14-ти календарних днів з моменту закінчення туру) направити претензію Туроператору.

5.2.2. Разом з претензією Туроператору направляються копія договору на туристичне обслуговування та копія акту, складеного Туристом та уповноваженим працівником організації, що надавала послуги, та завіреного підписом представника приймаючої сторони, а також інші документи, що мають відношення до претензії.

5.2.3. Претензії стосовно збитків в результаті настання страхових випадків Турист пред'являє до відповідної страхової компанії.

5.2.4. В претензії Туриста обов'язково зазначаються: 1) прізвище ім'я по батькові Туриста, адреса його місця проживання; 2) номер Договору та дата його укладання; 3) інформація про обставини, які свідчать про невиконання або неналежне виконання Туроператором зобов'язань; 4) розмір грошових вимог; 5) Претензію подає/підписує безпосередньо Турист або уповноважена ним особа на підставі нотаріально посвідченої довіреності.

5.2.5. Претензії Туриста без копії акту, складеного Туристом та уповноваженим працівником організації, та завіреного підписом представника приймаючої сторони до розгляду не приймаються.

5.2.6. Також не приймаються до розгляду претензії: 1) стосовно клімату, місцевих традицій, тривалості переїзду; 2) пов'язані з якістю готельного обслуговування (несмачна їжа, відключення води та електропостачання, прибирання кімнат тощо); 3) пов'язані з негативними наслідками послуг, придбаних Туристом самостійно.

5.2.7. У разі задоволення претензій Туриста в країні перебування шляхом надання компенсуючих послуг, і Турист ними не скористався, вважається, що Туроператор і приймаюча сторона виконали свої зобов'язання належним чином.

5.2.8. У випадку, якщо Турист скористався запропонованою йому альтернативною послугою, його претензії вважаються необґрунтованими, а туристичні послуги за договором — вважаються наданими належним чином.

5.2.9. Сторони зобов'язуються докласти всіх зусиль для вирішення суперечок та розбіжностей шляхом переговорів та у досудовому порядку.

5.2.10. У разі подання Туристом безпідставних / необґрунтованих / таких, що містять завідомо неправдиві відомості, заяв, скарг, претензій, рекламацій, позовних заяв тощо до Туроператора, та в результаті розгляду яких прийнято рішення про законність дій Туроператора, — Турист відшкодовує Туроператору всі понесені у зв'язку з цим збитки (в тому числі витрати на правову допомогу) та відшкодовує шкоду за поширення неправдивих відомостей та приниження ділової репутації у розмірі десятикратної вартості туристичного продукту.

5.2.11. Туроператор залишає за собою право, як виняток (зокрема, при настанні форс-мажорних обставин) вносити до програми турів зміни, може перенести терміни поїздки, змінити спосіб доставки туристів або маршрут при збереженні загальної структури туру і якості пропонованих послуг. Ніяких компенсацій в цьому випадку не передбачено.

5.2.12. У разі недостатньої кількості учасників туру, тур може бути анульовано. Туристу можуть бути запропоновані альтернативні варіанти. В такому випадку місця, закріплені за Туристом, не зберігаються.

6.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання чи неналежне виконання зобов'язань, передбачених цим Договором, при виникненні форс-мажорних обставин, якщо вказані обставини безпосередньо вплинули на виконання даного Договору, а саме: 1) повінь, цунамі, пожежі, землетрус, епідемії й інші стихійні явища природи; 2) оголошення війни, революція, масові безладдя, масові захворювання, терористичні акти; 3) законні чи незаконні дії органів державної влади; 4) вступ у силу нормативно-правових актів, приписів державних органів та рішень суду, які перешкоджають виконанню умов цього Договору; 5) страйк і інші непередбачені ситуації, що безпосередньо вплинули на виконання умов даного Договору. У такому разі Сторони відкладають виконання умов Договору до моменту усунення форс-мажорних обставин.

6.2. Факт настання та дії форс-мажорних обставин повинен бути документально підтверджений компетентним державним органом.

7.1. Даний Договір вступає в дію з моменту підписання Сторонами і сплати Туристом повної вартості туристичного продукту та діє до дати закінчення туристичної подорожі.

Даний Договір діє з моменту його підписання Туристом і Туроператором до дати закінчення туристичної подорожі та в будь-якому випадку до повного виконання Сторонами зобов'язань за цим Договором.

Оферта набирає чинності з моменту розміщення на офіційному сайті Туроператора https://www.i-travel.com.ua/ і діє до моменту відкликання оферти Туроператором. Туроператор має право самостійно змінити умови оферти з обов'язковим повідомленням про це Туриста шляхом розміщення відповідних змін на офіційному сайті. Продовження користування особистим кабінетом після розміщення нової редакції Договору свідчить про згоду Туриста/Турагента зі змінами, внесеними до Договору.

Всі Додатки до цього Договору, розміщені Туроператором на офіційному сайті https://www.i-travel.com.ua/, є невід'ємними частинами цього Договору. Програма туристичного обслуговування, Правила в'їзду до країни (місця) тимчасового перебування та перебування там, які додаються до цього Договору, є невід'ємними частинами цього Договору.

Сторони погодили, що відповідно до положень ст. 20 Закону України «Про туризм» до значної частини туристичного продукту відноситься надання Туристу послуг з організації перевезення до першої країни (місця) тимчасового перебування та проживання у відповідному готелі чи іншому засобі розміщення. Якщо під час виконання договору Туроператор не в змозі надати зазначену значну частину туристичного продукту, Туроператор повинен з метою продовження туристичного обслуговування вжити альтернативних заходів без покладення додаткових витрат на Туриста, а в разі потреби відшкодувати йому різницю між запропонованими послугами і тими, які були надані.

Кожна із Сторін договору до початку туристичної подорожі може вимагати внесення змін до цього Договору або його розірвання у зв'язку із зміною істотних умов договору, зокрема у випадках: 1) погіршення умов туристичної подорожі, зміни її строків; 2) непередбаченого підвищення тарифів на транспортні послуги; 3) запровадження нових або підвищення діючих ставок податків і зборів; 4) істотної зміни курсу гривні до іноземної валюти; 5) домовленості сторін. Туроператор/Турагент зобов'язаний не пізніш як через один день з дня, коли йому стало відомо про зміну обставин, та не пізніш як за три дні до початку туристичної подорожі, повідомити Туриста про таку зміну.

Зміна умов Туру за ініціативою Туриста після сплати його вартості прирівнюється до відмови від Туру з настанням наслідків, передбачених п. 4.2. цього Договору.

Адміністрація готелів країни перебування може тимчасово змінювати склад устаткування номерів, змінювати харчування, особливо на початку та в кінці сезону. Деякі розваги, що рекламуються, можуть бути оплатними. Устаткування, що зображене на рекламних фотографіях, не обов'язково може бути у наявності протягом сезону. Заміна готелю або номеру за власним бажанням Туриста може бути здійснена тільки за додаткову плату.

Туроператор не володіє інформацією про можливі плани адміністрації готелів щодо проведення будівельних та ремонтних робіт в курортній зоні.

Перевезення Туриста може здійснюватись рейсом будь-якої авіакомпанії, незалежно від того, яка авіакомпанія зазначена у авіаквитку. Аеропорти міст вильоту та міст призначення можуть відрізнятись від зазначених в авіаквитку. Акцептуванням цієї оферти, Турист погоджується з вказаними умовами. Квитки, придбані за чартерною програмою, поверненню не підлягають.

Видача віз входить до компетенції дипломатичних представництв відповідних іноземних держав. Туроператор не проводить експертизу прийнятих на оформлення документів Туриста, а також справжності виїзних віз, оформлених Туристом самостійно. Всі витрати і відповідальність, пов'язані з неможливістю здійснення подорожі через причину підробленості документів і віз, покладаються на Туриста.

Акцептуванням цієї оферти, Турист підтверджує, що йому надана вся необхідна, повна та достатня інформація щодо умов туристичного обслуговування відповідно до ст. 19-1 Закону України «Про туризм» та положень Закону України «Про захист прав споживачів».

Акцептуванням цієї оферти, Турист надає згоду на обробку його персональних даних Турагентом/Туроператором з метою забезпечення надання туристичного продукту, в тому числі, але не виключно, Турист надає згоду на: обробку його персональних даних у повному обсязі без будь-яких застережень, включаючи їх передачу третім особам (Туроператору, відповідним посольствам/консульствам, іншим необхідним третім особам); використання його персональних даних та дії щодо їх захисту; обробку його персональних даних без застережень стосовно обмеження права на обробку; передачу Турагентом відомостей про Туриста з бази персональних даних Туроператору, до відповідного посольства (консульства), іншим необхідним третім особам; зберігання й обробку персональних даних Туриста протягом 5 (п'яти) років після чого персональні дані підлягають знищенню; внесення змін до персональних даних за зверненням інших суб'єктів відносин, пов'язаних із персональними даними. Право визначення об'єму обробки персональних даних Турист надає Турагенту/Туроператору.

Акцептуванням цієї оферти, Турист підтверджує про ознайомлення зі своїми правами, визначеними Законом України «Про захист персональних даних», зокрема, що суб'єкт персональних даних має право: знати про місцезнаходження бази персональних даних; отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних та про третіх осіб, яким вони передаються; на доступ до своїх персональних даних; отримувати не пізніш як за тридцять календарних днів відповідь про те, чи зберігаються його персональні дані; пред'являти вмотивовану вимогу із запереченням проти обробки своїх персональних даних; пред'являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення своїх персональних даних, якщо ці дані обробляються незаконно чи є недостовірними; на захист своїх персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати; звертатися з питань захисту своїх прав щодо персональних даних до органів державної влади; застосовувати засоби правового захисту в разі порушення законодавства про захист персональних даних.

Недійсність будь-яких положень цього Договору не спричиняє недійсності інших його частин та не тягне за собою недійсності Договору в цілому. Будь-які додаткові угоди, укладені Сторонами до цього Договору, є невід'ємними його частинами.

8.1. Зміни та доповнення до Договору вносяться за згодою обох сторін, що оформляються окремими доповненнями до Договору, які підписуються Туроператором та Туристом.

8.2. Всі Додатки до цього Договору, підписані Туроператором, є невід'ємними частинами цього Договору. Програма туристичного обслуговування, Правила в'їзду до країни (місця) тимчасового перебування та перебування там, які додаються до цього Договору, є невід'ємними частинами цього Договору.

8.3. Якщо під час виконання договору Туроператор не в змозі надати узгоджену значну частину туристичного продукту, Туроператор повинен вжити альтернативних заходів для продовження туристичного обслуговування.

8.4. Кожна із Сторін до початку туристичної подорожі може вимагати внесення змін до цього договору або його розірвання у зв'язку зі зміною істотних умов договору, зокрема у разі: 1) погіршення умов туристичної подорожі; 2) непередбаченого підвищення тарифів на транспортні послуги; 3) запровадження нових або підвищення діючих ставок податків і зборів; 4) істотної зміни курсу гривні до іноземної валюти; 5) домовленості сторін. Туроператор зобов'язаний не пізніш як через один день з дня, коли йому стало відомо про зміну обставин, та не пізніш як за два дні до початку туристичної подорожі повідомити Туриста про таку зміну.

8.5. При відміні туру Туроператором у разі не набрання достатньої кількості туристів, Туроператор повертає Туристу повну вартість всіх оплачених послуг, при цьому жодної компенсації на користь Туриста не передбачено.

8.6. Зміна умов Туру за ініціативою Туриста після сплати його вартості прирівнюється до відмови від Туру з настанням наслідків, передбачених п. 4.2. цього Договору.

8.7. Адміністрація готелів країни перебування може тимчасово змінювати склад устаткування номерів, змінювати харчування, особливо на початку та в кінці сезону. Деякі розваги, що рекламуються, можуть бути платними. Устаткування, що зображене на рекламних фотографіях, не обов'язково може бути у наявності протягом сезону.

8.8. Заміна готелю або номеру в готелі за власним бажанням Туриста може бути здійснена тільки за додаткову плату.

8.9. Туроператор не володіє інформацією про можливі плани адміністрації готелів щодо проведення будівельних та ремонтних робіт в курортній зоні.

8.10. Перевезення Туриста може здійснюватись рейсом будь-якої авіакомпанії, незалежно від того, яка авіакомпанія зазначена у авіаквитку. Аеропорти міст вильоту та міст призначення можуть відрізнятись від зазначених в авіаквитку. Підписанням цього Договору Турист погоджується з вказаними умовами.

8.11. Квитки, придбані за чартерною програмою, поверненню не підлягають.

8.12. У разі необхідності оформлення візи Турист за власною ініціативою та добровільною згодою передає Туроператору необхідні документи (в тому числі паспорт громадянина України, закордонний паспорт), які передаються в подальшому для підготування документів по оформленню візи Туроператору та/або відокремленим підрозділам Туроператора, необхідним третім особам.

8.13. Видача віз входить до компетенції дипломатичних представництв відповідних іноземних держав.

8.14. У разі необхідності Турист власноручно підписує (заповнює) необхідні аплікаційні форми для оформлення віз.

8.15. Туроператор не проводить експертизу прийнятих на оформлення документів Туриста, а також справжності виїзних віз, оформлених Туристом самостійно. Всі витрати і відповідальність, пов'язані з неможливістю здійснення подорожі через причину підробленості документів і віз, покладаються на Туриста.

8.16. Підписанням цього Договору Турист підтверджує, що йому надана вся необхідна, повна та достатня інформація щодо умов туристичного обслуговування відповідно до ст. 19-1 Закону України «Про туризм» та положень Закону України «Про захист прав споживачів».

8.17. Підписанням цього Договору Турист надає згоду на обробку його персональних даних Туроператором з метою забезпечення надання туристичного продукту, в тому числі: 8.17.1. обробку його персональних даних у повному обсязі, включаючи їх передачу третім особам для отримання відповідних візових документів; 8.17.2. використання його персональних даних та дії щодо їх захисту; 8.17.3. обробку його персональних даних без застережень щодо обмеження права на обробку; 8.17.4. передачу відомостей про Туриста до відповідного посольства (консульства), іншим необхідним третім особам; 8.17.5. зберігання й обробку персональних даних Туриста протягом 10 (десяти) років, після чого персональні дані підлягають знищенню; 8.17.6. внесення змін до персональних даних за зверненням відповідного посольства (консульства). Право визначення об'єму обробки персональних даних Турист надає Туроператору.

8.18. Підписанням цього Договору Турист підтверджує про ознайомлення зі своїми правами, визначеними Законом України «Про захист персональних даних», зокрема право: знати про місцезнаходження бази персональних даних; отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних та про третіх осіб, яким вони передаються; на доступ до своїх персональних даних; отримувати не пізніш як за тридцять календарних днів відповідь про їх наявність у базі; пред'являти вмотивовану вимогу із запереченням проти обробки; пред'являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення своїх персональних даних, якщо вони обробляються незаконно; на захист від незаконної обробки та випадкової втрати; звертатися з питань захисту своїх прав до органів державної влади; застосовувати засоби правового захисту в разі порушення законодавства.

8.19. Підписанням цього Договору Турист підтверджує, що отримав повідомлення про включення інформації про нього до бази персональних даних Туроператора з метою забезпечення надання туристичного продукту.

8.20. Підписанням цього Договору Турист підтверджує, що вся отримана ним інформація від Туроператора містить достовірні відомості про умови договору на туристичне обслуговування.

8.21. Фінансове забезпечення цивільної відповідальності Туроператора підтверджується банківською гарантією на суму еквівалентну 20 000,00 Євро, яка надана банківською (кредитною) установою «БАНК ІНВЕСТИЦІЙ ТА ЗАОЩАДЖЕНЬ» відповідно до умов Договору про надання банківської гарантії № 1704/23-Г від 26 червня 2023 р.

8.22. Будь-які додаткові угоди, укладені Сторонами до цього Договору, є невід'ємними його частинами. Акцептуванням цієї оферти, Турист підтверджує та погоджується, що мовою туристичного та екскурсійного обслуговування на території України є державна мова. Туристичне та екскурсійне обслуговування на території інших держав, а також туристичне чи екскурсійне обслуговування іноземців та осіб без громадянства може здійснюватися іншою мовою.

---

ТОВ «Агенція Ай Тревел» Юридична адреса: м. Дніпро, вул. Фабрично-Заводська 20/121 Фактична адреса: м. Дніпро, пр. Д.Яворницького, 72Б, офіс 25 (6 поверх) тел.: +380567673687, +380442228442 р/р UA273052990000026005060807393 в ПАТ КБ «ПриватБанк» МФО 305299, Код за ЄДРПОУ 38300437 Ліцензія на туроператорську діяльність серія АЕ №185930 від 24 липня 2013 р. За та від імені Туроператора: Директор ________________ М.С.Плясов М.П.

«Турист» ___________________________________________ Адреса реєстрації: __________________________ Паспортні дані: ____________________________ ІПН: ______________________________________   ___________________________________________

---

Додаток №1 до Договору на туристичне обслуговування № ________
від «_____» _________________ _________ р.

Підтвердження замовлення № ___________ від «_____» ___________ _________ р.

Тур: ___________________________________________

Виїзд: ___________________________________________

Місто виїзду: ___________________________________________

Проживання: ___________________________________________

Страхування: ___________________________________________

Тип туру: ___________________________________________

Вартість: ___________________________________________

Список туристів згідно замовлень:

Інфолист можна скачати в особистому кабінеті за 3 дні до виїзду.

Умови оплати

До 10.02.2024 необхідно внести мінімальну передоплату у розмірі EUR (20,00%). Повна плата до 02.06.2024. У разі якщо передоплата не буде здійснена, туроператор має право анулювати замовлення. Рахунок є дійсним один банківський день і формується за курсом на день оплати.

Умови ануляції замовлення

Турист має право відмовитися від послуг Туроператора до початку подорожі за умови відшкодування Туроператору фактично здійснених витрат згідно з цією таблицею:

* Зазначена сума повернення не включає вартість квитків на чартерні та регулярні авіарейси. Турист оплачує додатково вартість анульованих квитків та штрафи за ануляцію відповідно до умов тарифу, що застосовується авіаперевізником. У разі відмови туриста від туру, який виїжджає в період з 20 грудня до 10 січня, а також з 26 квітня до 10 травня, настають 100% штрафні санкції незалежно від термінів відмови від туру. Якщо за заявкою було змінено дату виїзду: штраф при скасуванні за 7 днів і більше — 50%, менш ніж за 7 днів до виїзду — 80%, за 2 дні і менше — 100%.

Термін відмови від виконання договору до початку подорожі	Сума, що підлягає стягненню з Туриста
Більш ніж за 30 днів	Повне повернення коштів*
Від 30 до 14 днів до початку подорожі	25 (двадцять п'ять) відсотків від вартості Турпродукту*
Від 14 до 7 днів	50 (п'ятдесят) відсотків від вартості Турпродукту*
Від 6 до 3 днів	80 (вісімдесят) відсотків від вартості Турпродукту*
Від 2 днів та при неявці Туриста	100 (сто) відсотків від вартості Турпродукту*

ТУРАГЕНТ: ___________________________________________

ТУРИСТ: ___________________________________________